Умови використання

1. Про Сервіс

Arrive — це платформа, що з'єднує замовників вантажоперевезень з перевізниками. Ми надаємо технологічну інфраструктуру для пошуку, замовлення та оплати послуг перевезення, але не є перевізником і не надаємо транспортні послуги безпосередньо.

2. Реєстрація та акаунт

2.1. Вимоги до користувачів

• Вам має бути не менше 18 років
• Ви повинні надати достовірну інформацію при реєстрації
• Ви несете відповідальність за безпеку свого акаунта та пароля
• Один номер телефону може бути прив'язаний лише до одного акаунта

2.2. Верифікація перевізників

Перевізники повинні пройти верифікацію, надавши наступні документи:

• Паспорт або ID-карта
• Водійське посвідчення
• Технічний паспорт транспортного засобу
• Документи ФОП (для підприємців)

Ми залишаємо за собою право відхилити реєстрацію або заблокувати акаунт у разі надання недостовірної інформації або порушення Умов.

3. Використання Сервісу

3.1. Для замовників

• Створюйте замовлення з точним описом вантажу та маршруту
• Оплачуйте послуги через платформу
• Залишайте чесні відгуки після виконання замовлення
• Дотримуйтесь домовленостей з перевізником

3.2. Для перевізників

• Надавайте послуги якісно та вчасно
• Підтримуйте транспортний засіб у належному технічному стані
• Дотримуйтесь правил дорожнього руху та законодавства
• Комунікуйте з замовниками ввічливо та професійно

4. Оплата та фінанси

4.1. Ціноутворення

Вартість перевезення визначається перевізником. Платформа утримує комісію 20% від вартості кожного замовлення за надання технологічної інфраструктури.

4.2. Платежі

• Оплата здійснюється через захищені платіжні системи (LiqPay, Monobank)
• Кошти утримуються платформою до завершення замовлення
• Після завершення замовлення 80% суми перераховується перевізнику
• Повернення коштів можливе у випадках, передбачених цими Умовами

4.3. Виведення коштів

Перевізники можуть виводити кошти на банківську карту або рахунок. Мінімальна сума виведення — 100 грн. Обробка запиту на виведення займає до 3 робочих днів.

5. Відповідальність

5.1. Відповідальність платформи

Arrive виступає посередником між замовниками та перевізниками. Ми не несемо відповідальності за:

• Якість наданих транспортних послуг
• Пошкодження або втрату вантажу
• Дії або бездіяльність перевізників та замовників
• Дорожньо-транспортні пригоди

5.2. Відповідальність перевізника

Перевізник несе повну відповідальність за:

• Збереження вантажу під час перевезення
• Дотримання строків доставки
• Наявність необхідних дозволів та ліцензій
• Страхування транспортного засобу та вантажу

5.3. Відповідальність замовника

Замовник несе відповідальність за:

• Достовірність інформації про вантаж
• Законність перевезення вантажу
• Своєчасну оплату послуг

6. Заборонені дії

При використанні Сервісу забороняється:

• Надавати недостовірну інформацію
• Використовувати платформу для незаконної діяльності
• Перевозити заборонені або небезпечні вантажі без відповідних дозволів
• Обходити систему оплати платформи
• Створювати фейкові акаунти або відгуки
• Використовувати автоматизовані засоби для доступу до Сервісу
• Порушувати права інтелектуальної власності
• Поширювати шкідливе програмне забезпечення

7. Скарги та спори

У разі виникнення спору між замовником та перевізником, ми рекомендуємо спочатку спробувати вирішити його безпосередньо. Якщо це неможливо, ви можете звернутися до нашої служби підтримки через розділ Підтримка.

Ми розглянемо скаргу та можемо прийняти рішення про повернення коштів, блокування акаунта або інші заходи відповідно до обставин.

8. Припинення доступу

Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити ваш доступ до Сервісу у випадках:

• Порушення цих Умов
• Надання недостовірної інформації
• Незаконної діяльності
• Численних скарг від інших користувачів
• За вашим запитом (видалення акаунта)

9. Інтелектуальна власність

Всі права на Сервіс, включаючи дизайн, логотип, програмний код та контент, належать Arrive. Забороняється копіювання, модифікація або використання будь-яких елементів Сервісу без нашого письмового дозволу.

10. Зміни в Умовах

Ми можемо оновлювати ці Умови час від часу. Про суттєві зміни ми повідомимо вас через застосунок або email за 7 днів до набуття ними чинності. Продовження використання Сервісу після набуття чинності змінами означає вашу згоду з новими Умовами.

11. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством України. Всі спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами, підлягають вирішенню в судах України.

12. Контактна інформація