Оплата та повернення коштів
Останнє оновлення: 20 лютого 2026 року
Способи оплати
У мобільному застосунку Arrive доступні наступні способи оплати послуг перевезення:
Безготівкова оплата
Оплата банківською карткою через платіжну систему LiqPay
- • Visa, Mastercard, Prostir
- • Безпечна обробка платежів
- • Миттєве підтвердження
- • 3D Secure захист
Готівкова оплата
Оплата готівкою безпосередньо перевізнику після виконання замовлення
- • Оплата при отриманні
- • Без комісії
- • Підтвердження в застосунку
💡 Рекомендуємо безготівкову оплату
Оплата через LiqPay забезпечує максимальну безпеку транзакцій, автоматичне підтвердження платежу та можливість повернення коштів у разі необхідності.
Політика повернення коштів
Загальні положення
Arrive прагне забезпечити якісний сервіс для всіх користувачів. Якщо ви незадоволені наданою послугою або виникли обставини, що унеможливлюють виконання замовлення, ви маєте право на повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.
Випадки повного повернення коштів
Повернення 100% вартості здійснюється у наступних випадках:
- ✓ Скасування замовлення до призначення перевізника — повне повернення протягом 1-3 робочих днів
- ✓ Перевізник не з'явився — якщо перевізник не прибув у призначений час без попередження
- ✓ Технічні проблеми платформи — якщо замовлення не було виконано через збій системи
- ✓ Подвійне списання — помилкове повторне списання коштів за одне замовлення
Випадки часткового повернення
Повернення 50% вартості здійснюється у випадках:
- ⚠ Скасування після призначення перевізника — якщо замовлення скасовано менш ніж за 2 години до початку
- ⚠ Часткове виконання замовлення — якщо перевезення виконано не в повному обсязі з вини перевізника
Випадки відмови у поверненні
Повернення коштів НЕ здійснюється у випадках:
- ✗ Замовлення виконано — послуга надана в повному обсязі відповідно до умов
- ✗ Скасування з вини замовника — замовник не з'явився у призначений час або надав неправильну інформацію
- ✗ Порушення умов перевезення — вантаж не відповідає заявленим характеристикам (вага, габарити, тип)
- ✗ Готівкова оплата — повернення готівки здійснюється безпосередньо перевізником на місці
Процедура повернення коштів
Подайте запит на повернення
Зверніться до служби підтримки через застосунок або на email support@app-arrive.com протягом 14 днів з моменту здійснення платежу
Надайте необхідну інформацію
Вкажіть номер замовлення, причину повернення та докази (скріншоти, фото, тощо), якщо необхідно
Очікуйте розгляду
Ваш запит буде розглянуто протягом 3 робочих днів. Ми можемо запросити додаткову інформацію
Отримайте повернення
У разі схвалення запиту кошти будуть повернуті на карту/рахунок, з якого здійснювався платіж, протягом 5-10 робочих днів (залежить від банку)
Терміни повернення коштів
| Спосіб оплати | Термін повернення |
|---|---|
| Банківська карта (LiqPay) | 5-10 робочих днів |
| Готівка | Негайно на місці |
* Точний термін зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої карти
Комісії та додаткові витрати
- • Платформа Arrive утримує комісію 20% від вартості кожного замовлення
- • Комісія платіжної системи LiqPay включена у вартість послуги
- • При готівковій оплаті додаткові комісії не стягуються
- • Повернення коштів здійснюється без утримання комісії (якщо повернення відбувається з вини платформи або перевізника)
Юридична інформація
Постачальник послуг:
- Повна назва: ТОВ "АРІВ АП ГРУП"
- Назва англійською: «ARRIVE APP GROUP» LIMITED LIABILITY COMPANY («ARRIVE APP GROUP» LLC)
- Код ЄДРПОУ: 45960291
- Уповноважена особа: Рішко Павло Федорович
Детальна інформація про компанію: YouControl
Питання щодо оплати та повернення
Якщо у вас виникли питання щодо оплати або повернення коштів, зверніться до нашої служби підтримки:
Email: support@app-arrive.com
Форма зворотного зв'язку: Сторінка підтримки