Arrive

Оплата та повернення коштів

Останнє оновлення: 20 лютого 2026 року

Способи оплати

У мобільному застосунку Arrive доступні наступні способи оплати послуг перевезення:

Безготівкова оплата

Оплата банківською карткою через платіжну систему LiqPay

  • • Visa, Mastercard, Prostir
  • • Безпечна обробка платежів
  • • Миттєве підтвердження
  • • 3D Secure захист

Готівкова оплата

Оплата готівкою безпосередньо перевізнику після виконання замовлення

  • • Оплата при отриманні
  • • Без комісії
  • • Підтвердження в застосунку

💡 Рекомендуємо безготівкову оплату

Оплата через LiqPay забезпечує максимальну безпеку транзакцій, автоматичне підтвердження платежу та можливість повернення коштів у разі необхідності.

Політика повернення коштів

Загальні положення

Arrive прагне забезпечити якісний сервіс для всіх користувачів. Якщо ви незадоволені наданою послугою або виникли обставини, що унеможливлюють виконання замовлення, ви маєте право на повернення коштів відповідно до умов, викладених нижче.

Випадки повного повернення коштів

Повернення 100% вартості здійснюється у наступних випадках:

  • ✓ Скасування замовлення до призначення перевізника — повне повернення протягом 1-3 робочих днів
  • ✓ Перевізник не з'явився — якщо перевізник не прибув у призначений час без попередження
  • ✓ Технічні проблеми платформи — якщо замовлення не було виконано через збій системи
  • ✓ Подвійне списання — помилкове повторне списання коштів за одне замовлення

Випадки часткового повернення

Повернення 50% вартості здійснюється у випадках:

  • ⚠ Скасування після призначення перевізника — якщо замовлення скасовано менш ніж за 2 години до початку
  • ⚠ Часткове виконання замовлення — якщо перевезення виконано не в повному обсязі з вини перевізника

Випадки відмови у поверненні

Повернення коштів НЕ здійснюється у випадках:

  • ✗ Замовлення виконано — послуга надана в повному обсязі відповідно до умов
  • ✗ Скасування з вини замовника — замовник не з'явився у призначений час або надав неправильну інформацію
  • ✗ Порушення умов перевезення — вантаж не відповідає заявленим характеристикам (вага, габарити, тип)
  • ✗ Готівкова оплата — повернення готівки здійснюється безпосередньо перевізником на місці

Процедура повернення коштів

1

Подайте запит на повернення

Зверніться до служби підтримки через застосунок або на email support@app-arrive.com протягом 14 днів з моменту здійснення платежу

2

Надайте необхідну інформацію

Вкажіть номер замовлення, причину повернення та докази (скріншоти, фото, тощо), якщо необхідно

3

Очікуйте розгляду

Ваш запит буде розглянуто протягом 3 робочих днів. Ми можемо запросити додаткову інформацію

4

Отримайте повернення

У разі схвалення запиту кошти будуть повернуті на карту/рахунок, з якого здійснювався платіж, протягом 5-10 робочих днів (залежить від банку)

Терміни повернення коштів

Спосіб оплати Термін повернення
Банківська карта (LiqPay) 5-10 робочих днів
Готівка Негайно на місці

* Точний термін зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої карти

Ціноутворення, комісії та додаткові витрати

Базові тарифи

  • Маніпулятор: від 1250 грн/год
  • Мінімальне замовлення маніпулятора: 2 години
  • Міжміські перевезення: від 45 грн/км

Орієнтовні ціни за категоріями

Категорія Орієнтовна ціна Примітка
Документи / посилки від 250 грн Міські поїздки
Побутова техніка від 900 грн Залежить від поверху/ліфта
Меблі від 1200 грн Переїзди, великогабарит
Будівельні матеріали від 1500 грн Впливає вага та обсяг
Палети від 35 грн/км Міжміський формат
Рефрижераторні перевезення від 55 грн/км Температурний режим
Небезпечні вантажі від 70 грн/км Спецдопуски та документи
Маніпулятор від 1250 грн/год Мінімум 2 години

* Вказані ціни є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від маршруту, ваги, обсягу, терміновості, складності завантаження/розвантаження та додаткових умов.

  • • Платформа Arrive утримує комісію 20% від вартості кожного замовлення
  • • Комісія платіжної системи LiqPay включена у вартість послуги
  • • При готівковій оплаті додаткові комісії не стягуються
  • • Повернення коштів здійснюється без утримання комісії (якщо повернення відбувається з вини платформи або перевізника)

Питання щодо оплати та повернення

Якщо у вас виникли питання щодо оплати або повернення коштів, зверніться до нашої служби підтримки:

Email: support@app-arrive.com

Форма зворотного зв'язку: Сторінка підтримки