Політика конфіденційності

1. Інформація, яку ми збираємо

1.1. Особиста інформація

• Номер телефону — для реєстрації, авторизації та підтвердження через SMS
• Імʼя та прізвище — для ідентифікації користувача
• Електронна пошта — для зв'язку та відновлення доступу (опціонально)
• Фотографія профілю — для персоналізації акаунта (опціонально)

1.2. Дані для перевізників

• Документи — паспорт, водійське посвідчення, технічний паспорт транспортного засобу
• Дані ФОП — ЄДРПОУ, реквізити для виплат (для фізичних осіб-підприємців)
• Платіжні реквізити — номер банківської карти або рахунку для виведення коштів

1.3. Дані про замовлення

• Маршрут — адреси завантаження та розвантаження
• Деталі вантажу — тип, вага, габарити
• Вартість перевезення — ціна та умови оплати
• Геолокація — для відстеження виконання замовлення (з вашого дозволу)

1.4. Технічна інформація

• IP-адреса та дані про пристрій (модель, операційна система)
• Дані про використання застосунку (час сесій, дії користувача)
• Логи помилок для покращення роботи сервісу

2. Як ми використовуємо вашу інформацію

• Надання послуг платформи — створення та виконання замовлень на перевезення
• Обробка платежів — проведення транзакцій та виплат перевізникам
• Верифікація користувачів — перевірка документів перевізників для безпеки
• Комунікація — відправка SMS-кодів, push-повідомлень про статус замовлень
• Підтримка клієнтів — відповіді на запитання та вирішення проблем
• Покращення сервісу — аналіз використання для оптимізації функціоналу
• Безпека — запобігання шахрайству та зловживанням
• Виконання законодавчих вимог — надання інформації за запитами уповноважених органів

3. Передача даних третім особам

Ми можемо передавати вашу інформацію наступним категоріям отримувачів:

• Платіжні системи — LiqPay, Monobank для обробки платежів
• SMS-провайдери — TurboSMS для відправки кодів підтвердження
• Хостинг-провайдери — для зберігання даних на серверах
• Інші користувачі — замовники бачать ім'я та рейтинг перевізника, і навпаки
• Правоохоронні органи — за офіційними запитами відповідно до законодавства

Ми не продаємо та не передаємо ваші дані третім особам для маркетингових цілей без вашої згоди.

4. Безпека даних

Ми вживаємо технічних та організаційних заходів для захисту ваших даних:

• Шифрування даних при передачі (HTTPS/TLS)
• Захищене зберігання паролів (хешування)
• Обмеження доступу до персональних даних
• Регулярні аудити безпеки
• Резервне копіювання даних

5. Зберігання даних

Ми зберігаємо вашу особисту інформацію протягом часу, необхідного для надання послуг та виконання законодавчих вимог. Після видалення акаунта ваші дані видаляються протягом 30 днів, за винятком інформації, яку ми зобов'язані зберігати за законом (наприклад, фінансові записи зберігаються 3 роки відповідно до податкового законодавства).

6. Ваші права

Відповідно до законодавства України про захист персональних даних, ви маєте право:

• Доступ до даних — отримати копію ваших персональних даних
• Виправлення — оновити неточну або застарілу інформацію
• Видалення — запросити видалення вашого акаунта та даних
• Обмеження обробки — обмежити використання ваших даних
• Переносимість — отримати дані у структурованому форматі
• Відкликання згоди — відкликати згоду на обробку даних
• Скарга — подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини

Для реалізації ваших прав зверніться до нас через розділ Підтримка або на email: privacy@app-arrive.com

7. Файли cookie

Наш веб-сайт використовує мінімальну кількість технічних cookies для забезпечення роботи сервісу. Мобільний застосунок не використовує cookies, але може зберігати дані локально на вашому пристрої для покращення продуктивності.

8. Зміни в Політиці конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності. Про суттєві зміни ми повідомимо вас через застосунок або email. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку.

9. Контактна інформація